微店平台投诉举报受理和处置规则
发布日期:2023年3月13日
生效日期:2023年3月20日
为保护公民、法人及其他组织合法权益，营造良好的网络环境，微店平台本着切实履行平台主体责任，畅通投诉举报受理渠道，及时处理投诉举报信息的原则，特制订并公布本规则。
一、组织机构设置
微店平台客户服务中心为微店平台违法和不良信息举报受理部门，同时由【风险审核】等部门协助完成投诉举报信息处置工作。
二、投诉举报信息受理范围
平台用户存在以下行为，或在平台发布以下类型信息的:
1.反对宪法所确定的基本原则，煽动抗拒、破坏宪法和法律法规实施的；
2.危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；
3.违反法律法规、违反社会主义制度、违反国家利益、违反公民合法权益、违反社会公共秩序、违反道德风尚的；
4.损害国家荣誉和利益的，煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的，破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；
5.散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；
6.散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；
7.侮辱或者诽谤他人，侵害他人名誉、隐私和其他合法权益的；
8.歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神，侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉的；
9.买家或卖家故意或恶意泄露、传播用户个人信息，给用户带来损失的；
10.侵犯未成年人合法权益的；
11.含有法律、行政法规禁止的其他内容的；
12.其他违反国家法律法规以及违反微店服务有关的协议、规则的。
三、投诉举报信息受理流程
1.在线受理：微店上设有举报反馈入口，用户可通过如下途径提交，由平台客服人员或平台风险审核部门查收受理并跟进投诉举报信息：IM聊天页点击【举报】、详情页右上角【…】—【举报】按钮以及【我的】-【设置】-【关于微店】-【举报中心】。
2.电话受理：用户可拨打4000-862-867客服热线，平台客服人员接听相关投诉举报电话并做好电话记录后跟进受理。
3.邮箱受理：举报邮箱weijinjubao@weidian.com ，由平台客服人员或平台风险审核部门收到邮件并做好记录后跟进受理。
四、投诉举报信息处置流程
1.微店平台接到用户投诉举报后，平台将根据投诉举报信息，对投诉举报内容进行细化分类，甄别核实，并在接到用户反馈后的十五个工作日内或法律法规规定的其他期限内进行处理或做出答复。
2.投诉举报内容经核实后，微店平台将根据国家相关法律法规、微店服务有关的线上协议、规则(包括但不限于《微店服务协议》、《微店卖家管理规范》、《微店社区管理规范》等)，对投诉举报内容或账号进行相应处理，处理方式参照《微店卖家管理规范》、《微店社区管理规范》处理。同时，微店平台将根据法律法规的要求，保存有关记录，并及时向有关主管部门报告。
3.微店平台将严格保护投诉举报人的个人隐私，不向第三方机构或个人透露举报人的任何信息。对于投诉举报受理及处置过程中所形成的资料，平台会及时整理归档并做好保密工作。
4.微店平台致力于建立合法、安全、有序的服务平台，严厉打击捏造事实、颠倒是非等恶意举报行为。经查实存在恶意举报行为的用户将被禁用账号或加入黑名单。
五、生效与变更：
1.微店平台用户的行为，发生在本规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日以后的，适用本规则。
2.微店平台可根据平台运营情况随时调整本规则并以网站或平台规则公示的方式进行公告，不再单独通知用户。变更后的协议和规则在微店平台公布之日起七个自然日后，即自动生效。如用户不同意相关变更，应当立即停止使用微店平台服务或功能的行为。如用户继续进行任何使用或经营活动，包括但不限于下单购买商品、发布笔记、维持所发布的商品信息，或继续发布商品信息等行为，即表示用户接受经修订的规则。
3.用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，微店平台有权酌情处理。但微店平台对用户的处理不免除其应承担的法律责任。用户在微店平台的任何行为，应同时遵守微店平台服务有关的线上协议、规则。
六、定义
1.微店平台，是指北京口袋时尚科技有限公司开发或运营的电子商务交易平台。
2.用户，指具有完全民事行为能力的微店平台各项服务的使用者。
3.买家，指在微店上浏览或购买商品的用户。卖家，指在微店上开店并发布商品的用户。
4.个人信息：以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。
5.个人敏感信息：一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健
康受到损害或歧视性待遇等的个人信息。
6.泄露个人信息，是指微店用户未经允许发布、传递他人隐私信息，影响微店平台的正常运营秩序、效率、体验或致他人信息存在泄露风险，涉嫌侵犯他人隐私权的行为。
7.本规则未作定义的词语或术语，如在《微店服务协议》、《微店卖家管理规范》、《微店社区管理规范》或微店平台其他规则、协议中已有定义的，适用其定义；如在《微店服务协议》、《微店卖家管理规范》、《微店社区管理规范》或微店平台其他规则、协议中也未进行定义的，按照该词语或术语的通常含义理解。